Términos y condiciones

1. Agendamiento y modalidad de atención
Las sesiones se realizan en fecha y horario previamente acordados entre el/la terapeuta y el/la consultante. En caso de atención remota, el enlace de conexión será enviado por el/la profesional antes del inicio de la sesión.

2. Confirmación de reserva y pagos
Para confirmar tu reserva, es necesario realizar el pago anticipado a través de nuestro sistema de agendamiento AgendaPro y enviar el comprobante correspondiente al correo electrónico o WhatsApp de tu terapeuta.

3. Cancelaciones, modificaciones y devoluciones
Si necesitas cancelar o modificar tu sesión, debes avisar con al menos 24 horas de anticipación.

Si no se informa dentro de este plazo, la sesión será considerada realizada, sin derecho a reembolso ni reprogramación. Este criterio también aplica a las reservas efectuadas a través de nuestra página web.

Cuando corresponda realizar una devolución, esta será procesada dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles desde la confirmación de la solicitud de reembolso por parte de nuestro equipo. El tiempo adicional que pueda demorar el monto en verse reflejado dependerá del medio de pago y de la entidad financiera utilizada.

Las devoluciones aplicarán únicamente en aquellos casos en que la cancelación haya sido informada dentro de los plazos establecidos o cuando exista una situación excepcional previamente evaluada y aprobada por nuestro equipo.

4. Situaciones excepcionales
En caso de eventos de fuerza mayor o situaciones imprevistas que afecten tanto a la persona consultante como al/la terapeuta —por ejemplo, emergencias de salud, fallas técnicas graves, catástrofes naturales, entre otras— se podrá considerar una reprogramación excepcional de la sesión y, cuando corresponda, la devolución del monto pagado.

Para ello, es fundamental mantener una comunicación oportuna y directa con el equipo o con el/la terapeuta correspondiente.

5. Consultas
Ante cualquier duda o necesidad, puedes comunicarte directamente con tu terapeuta o escribirnos.

La comunicación clara y a tiempo es clave para el buen desarrollo del proceso terapéutico.

Gracias por tu compromiso y responsabilidad.
Equipo Amülen